针对近期燃气行业多宗投诉却得不到解决的问题，端州工商分局近日对市区燃气配送占有率较高的九丰燃气公司进行了约谈。记者从端州工商分局获悉，今年1—7月，该局收到关于燃气行业投诉的举报有10宗，而近期的投诉更有上升趋势。
分析：投诉主要涉及瓶装燃气分量不足
约谈中，端州工商分局向九丰燃气公司反馈了罐装煤气行业投诉数据分析情况，指出问题主要集中在瓶装燃气分量不足，存在欺诈消费者行为；公司燃气配送管理欠缺，燃气配送工作人员没有统一标识，没有主动提供购气合法凭证；公司投诉机制不健全，消费者投诉的问题不能得到及时、满意答复等方面。
端州工商分局相关负责人分析，燃气行业投诉难以解决的原因主要有投诉的主体不清，不能提供主体的执照信息，如负责人、经营地址等；没有购气凭证，不能确定交易行为的发生；气瓶质量、气体分量有问题，消费者不通过法定检测机构鉴定便难以成为执法部门立案的证据等。
案例:轻信冒牌九丰小广告被骗
“之前，有消费者相信了小广告上自称是柑园南、康乐北路九丰燃气公司的宣传单张，打电话租用了一瓶煤气，使用10天后发现煤气瓶开关无法关闭而且出现漏气情况。”端州区消委会相关负责人介绍，消费者随后致电要求更换煤气瓶，被告知换瓶需再缴交80元押金，诉求人认为此收费不合理，多次致电要求回收煤气瓶未果。消费者致电端州区消委会要求跟进处理，希望可以拿回煤气瓶押金。
端州区消委会了解情况后得知，投诉人是相信街边小广告所提供的信息打电话叫人上门服务，经查，小广告上的地址根本无此燃气站，该燃气站在哪里根本无法查实，最终导致无法处理。
建议：燃气公司加强配送管理制度
据统计，城区现有的合法燃气配送服务点有33个。但却有很多不法燃气代充点隐蔽在居民区，设施简陋，职能部门不接到投诉很难确认其经营的是代充燃气业务。据燃气行业知情人反映，燃气行业利益巨大，不法代充点充气大多分量不足，不法代充点可以获取可观利润，职能部门清查多次仍屡禁不止。
约谈中，端州工商分局向九丰燃气公司阐述了公司应当承担的社会责任，提出瓶装燃气与民众日常生活息息相关，建议燃气公司加强公司配送管理制度，配戴统一标记，既能加强公司企业形象，也能增加消费者消费信心。加快促进所有燃气网点合法经营，使所有网点纳入职能部门的监管，并加强公司人员培训。设立消费维权网点，方便消费者投诉，使消费者维权简单、便捷。
