今日肇庆网讯 十六铺家居用品店关门停业欠款事件事发至今已近半月，端州区消委会妥善处理消费者投诉，做好矛盾化解工作。据统计，截至1月13日，该会共接到投诉63宗，涉及金额154180元，已成功处理49宗，为消费者挽回损失127542元。
2015年12月28日，端州区消委会陆续接到消费者投诉称十六铺家居店已关门停止营业，但交了货款仍未送货。该会对此事高度重视，对来访的消费者均按程序做好登记工作，并立即到现场核查联系十六铺家居经营情况。鉴于有关十六铺投诉量增长迅速，涉及金额比较大，该会及时将情况报告上级部门，同时将情况函告法院，建议各部门介入处理，及时化解矛盾。
在处理工作中，该会不忘引导消费者树立理性消费观念，提示消费者预付款消费存在的风险，告知消费者遇到合法权益受到侵害时，拨打12345或直接到工商部门投诉维权。对此，端州区消委会发布消费提示，提醒广大市民注意以下事项：
一、消费者应增强自我保护意识。选择知名度高、信誉度好的商家，面对商家的宣传承诺，要保持冷静。特别是在预付金额比较高，或者优惠力度特别大的情况下，更需要提高消费风险防范意识，谨防消费陷阱。
二、要对长期或高额回报保持警惕。服务期限越长，回报数额越高的预付消费往往风险越大。尽量选择服务周期短、预付金额较少的预付产品，再根据实际情况选择合理消费产品，以减少消费风险。
三、认真阅读服务合同，掌握预付消费的期限、价格、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺。
四、妥善保管消费合同、票据等收费凭证，及时核对消费余额，如有异常及时与商家协商，协商不成及时到相关部门投诉维权。
五、如调解不能成功，可以向法院提请民事诉讼。
六、如遇商家卷款逃跑损失金额严重的情况，应及时以商家诈骗的名义向公安机关报案。
