近年来，我市认真贯彻落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》，各级各部门加大工作力度，坚持把改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，大力推进就业、医疗、社保、环保等民生事业发展，推动“九年大跨越”发展，让人民群众分享更多的改革发展成果。
在提高行政办事效率方面，我市“一门式一网式”政府服务模式于2016年11月7日正式运行，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，把原来进驻部门办事窗口的160多个席位压缩到25个席位，市民到任意一个综合窗口都可以受理40个部门共619项事项的业务，基本做到申请人即来即办理，无需排队等候，无需烦恼到哪个部门办理。我市也由此成为全省首个不分类收件的地区，是真正意义上的“一窗通办、全科服务”的城市。
加强信息化建设在现代化生活中越来越重要。我市注重推进信息基础设施建设，特别重视公共场所无线接入网络服务，通过购买服务的方式，在政务服务场所、图书馆、博物馆、医院、高铁站、城轨站等公共场所免费为市民提供无线接入网络服务（i-Zhaoqing）。“i-Zhaoqing”项目共计搭建722个AP，目前已正式开始为市民提供服务。
环境保护问题是群众较为关注的问题，同时也是我市的重点工作之一。目前，我市大气污染防治取得阶段性胜利，2016年城区空气质量优良天数320天，优良天数比例为87.4%，同比提高1.4个百分点。西江肇庆段稳定达到Ⅱ类水质标准，城市集中式饮用水源水质100％达标。深入开展“环境执法年”活动，严厉打击环境违法行为，2016年全市共开展26次大规模空气质量保障执法检查和夜间突击执法行动，查封企业数同比增加85%。
就业是最大的民生。今年以来，我市把推进重点群体人员就业创业作为改善民生的重要举措来抓，积极扶持重点群体就业创业，扎实开展公共就业创业服务，加强创业带动就业孵化基地建设，形成以创业带动就业的工作新格局。2016年全市发放各项就业创业补贴8909.24万元，惠及6.38万人次；全市小额担保贷款年内累计发放456笔，发放金额5679万，共贴息560.29万元，扶持创业人数456人，带动就业人数2371人。
在各级部门的努力下，我市加快培育发展信息化新业态，以信息化手段推动政府职能转变，扎实办好民生实事，使社会保障事业取得了长足进步。近年来，我市积极开展异地就医联网结算工作，截至2016年底，我市已开通异地就医联网结算医院达336家，其中省内联网结算医院332家，广西梧州市点对点结算医院4家。异地就医联网结算减轻患者垫付资金的压力，减少来回报销的繁琐，大大方便了群众就医。
为顺应市民对社保经办服务的需求和办事特点，我市在全省率先推出社保经办服务APP——“肇庆社保智能服务平台”。该平台有效整合了业务办理、政务公开等各类政务服务功能，充分运用信息技术手段优化服务流程，提高服务效能，使广大市民能随时、随地、随身办理社保经办服务。
